Vous avez sans doute déjà ouvert ChatGPT un soir, posé deux questions, trouvé ça bluffant, et refermé l’onglet. Le lendemain il y avait un chantier, deux devis et un client à rappeler, et l’onglet est resté fermé. C’est le cas le plus courant, et de loin. Bpifrance Le Lab compte 55 % de dirigeants de TPE et de PME qui déclarent utiliser l’IA générative fin 2025, mais 17 % seulement qui s’en servent régulièrement. Un an plus tôt, c’était 31 % et 8 %. Deux ans plus tôt, 15 % et 3 %.
Ces 38 % d’écart n’ont pas manqué de curiosité. Il leur manquait une tâche précise à confier à l’outil, une raison de rouvrir l’onglet le lendemain matin.
L’État a décidé d’aider. Le plan Osez l’IA, lancé le 1er juillet 2025 par Bpifrance et la direction générale des Entreprises, vise 50 % des TPE équipées en 2030. Équipées pour faire quoi, le plan ne le dit pas, et j’y reviens plus bas parce que les conditions d’accès méritent d’être lues jusqu’au bout.
En attendant, autant partir des tâches plutôt que des outils. C’est moins vendeur, mais c’est ce qui marche.
Trois conditions pour qu’une tâche mérite d’être automatisée
Il faut les trois à la fois, et deux minutes sur un coin de table suffisent pour le vérifier.
- La tâche revient au moins toutes les semaines. Une formalité annuelle ne rentabilisera jamais le temps passé à la mettre en place.
- L’information de départ existe déjà sous forme numérique quelque part, dans un mail, un formulaire, un tableur ou un logiciel de facturation. Si le point de départ est un carnet posé sur le tableau de bord de la camionnette, c’est ce carnet qu’il faut traiter d’abord.
- Une erreur se rattrape sans dommage. Un mail de relance mal tourné se corrige avec un coup de téléphone, un virement parti tout seul beaucoup moins.
Prenez la relance d’un devis resté sans réponse. Elle revient chaque semaine, le devis dort dans votre logiciel avec sa date et son montant, et une relance envoyée à tort se rattrape en une phrase au téléphone. Les trois conditions y sont. La remise que vous accordez à un client fidèle, elle, ne passe pas la troisième. Elle dépend de ce que vous savez de la personne, de l’année que vous êtes en train de faire, parfois de votre humeur, et une remise donnée par erreur ne se reprend pas.
Avec un abonnement à vingt euros, vous faites déjà tout ça
ChatGPT, Claude ou Le Chat de Mistral, c’est une vingtaine d’euros par mois et rien à installer. Vous donnez un texte, l’outil vous le rend retravaillé, et pour ça il est très bon.
Le mail au client qui ne paie pas, celui que vous avez déjà réécrit trois fois en enlevant un mot à chaque passage : vous dictez la version brute, vous récupérez une version que vous pouvez envoyer sans regret. Le contrat de trente pages du fournisseur se résume en une minute, et vous pouvez demander ce qui vous engage et ce qui manque. En quittant le chantier, vous parlez cinq minutes dans votre téléphone et vous récupérez un compte rendu propre. Le devis pour le client allemand se traduit tout seul. La fiche produit, l’annonce d’emploi ou le texte d’une page peut être confier à la machine, prêt à être relue ensuite derrière.
Tout ça fait gagner du temps, et rien de tout ça n’est de l’automatisation. Vous avez embauché un stagiaire brillant qui a tout oublié chaque matin. Il ne connaît ni vos tarifs, ni vos clients, ni vos délais, il faut tout lui réexpliquer, et il ne se met jamais au travail de lui-même.
Là où il faut brancher vos logiciels les uns aux autres
Prenons l’appel manqué, parce que c’est celui qui rapporte le plus vite. Vous êtes en réunion, sous un évier ou sur un toit, le téléphone sonne dans la poche, vous ne pouvez pas répondre, et la personne appelle le suivant sur Google. Avec deux outils reliés, elle reçoit dans les deux minutes un SMS à votre nom : « J’ai vu votre appel, je suis sur un chantier, je vous rappelle avant 18 h. » Le soir, elle attend votre appel au lieu d’avoir signé avec le suivant.
Le reste marche pareil. Quelque chose arrive, l’outil le lit, va chercher ce qu’il faut dans vos fichiers, et fait avancer le dossier sans vous.
- Une demande arrivée par le formulaire du site est classée entre devis, dépannage et démarchage. Le démarchage part à la corbeille sans vous déranger, le dépannage vous arrive avec une sonnerie différente.
- Un devis sans réponse depuis sept jours reçoit une relance qui reprend son montant, la nature des travaux et la date de la visite, au lieu du « je me permets de revenir vers vous » que tout le monde a appris à ignorer.
- Une facture impayée déclenche des relances qui s’espacent, et qui s’arrêtent d’elles-mêmes dès que le virement arrive, ce qui évite de relancer un client qui a payé la veille.
- La photo d’une facture fournisseur prise dans la camionnette devient une ligne de comptabilité, avec le fournisseur, le montant et la TVA, et le papier peut finir sa vie dans la boîte à gants.
- Trois phrases dictées en fin de visite deviennent un devis complet, avec vos prix, vos conditions de règlement et vos mentions légales, envoyé avant que vous ayez redémarré.
- Un avis négatif publié sur votre fiche vous est signalé le jour même, avec un projet de réponse que vous relisez avant qu’il parte.
Aucun de ces flux ne s’achète en abonnement. Chacun suppose que votre site, votre boîte mail, votre agenda, votre fichier client et votre logiciel de facturation se parlent. Or ils ont été choisis à cinq moments différents, parfois par cinq personnes différentes, et aucun n’a été prévu pour ça.
C’est souvent là que ça coince, et le premier point à regarder est votre site. Un formulaire unique qui déverse tout dans la même boîte mail ne permet aucun tri, alors qu’une page par type de demande vous dit déjà ce que la personne veut, sans aucune IA.
Des plateformes relient des services entre eux sans écrire une ligne de code, Make et n8n par exemple, et elles suffisent tant que les cas restent simples. Dès que le flux touche vos prix, vos règles de facturation ou vos données clients, il faut un outil construit pour votre activité. Mon avis : commencez par la version la plus bête qui résout le problème, et ne passez au sur-mesure qu’une fois que vous avez mesuré ce que le flux vous rapporte. Je le dis alors que je vis du sur-mesure.
Les automatisations qui coûtent plus qu’elles ne rapportent
Le chatbot arrive toujours en tête des propositions. C’est pourtant l’usage le moins répandu. Le baromètre France Num compte 26 % de TPE et de PME qui utilisent une solution d’IA, dont 22 % pour produire du texte, de la voix ou des images, mais seulement 14 % un assistant conversationnel. Il suffit d’essayer celui d’un site de plombier pour comprendre. Vous écrivez « vous pouvez passer mardi ? », le robot répond « Nous sommes à votre écoute pour tous vos projets de plomberie », et vous allez voir ailleurs. On lui a donné à lire une page de présentation et trois tarifs, il ne peut pas faire mieux.
Publier des textes écrits par l’IA en volume pour remplir le site ne marche pas mieux. Google ne sanctionne pas l’usage de l’IA en tant que tel, mais il classe des pages, et une page qui n’apprend rien à personne ne se classe pas, qu’elle vienne de vous, d’une machine ou de votre neveu.
Il y a plus discret, et plus fréquent. Automatiser un processus que personne n’a jamais écrit, c’est accélérer le désordre. Si vos devis partent parfois le jour même et parfois trois semaines plus tard selon qui s’en occupe, l’automatisation figera une des deux versions, et rien ne dit que ce sera la bonne.
Les réponses automatiques aux avis, enfin. Le client qui a pris le temps d’écrire trois lignes sur son passage chez vous reconnaît une réponse de robot à la première ligne. Les lecteurs suivants aussi. Le « Merci pour votre retour, votre satisfaction est notre priorité » fait plus de dégâts que le silence. Faites relire chaque réponse par quelqu’un, surtout quand l’avis est négatif.
Mon avis sur les agents qui décident seuls : ne leur confiez jamais une remise, un engagement de délai ou l’envoi d’une facture. Laissez-les préparer, gardez la validation. Relire prend cinq minutes. Rattraper une erreur partie chez trente clients prend une semaine, et quelques clients.
Une confusion revient souvent, autant la lever tout de suite. Utiliser l’IA dans votre entreprise et apparaître dans les réponses de ChatGPT quand un client cherche votre métier sont deux chantiers différents, avec des moyens différents. Cet article parle du premier.
Le plan Osez l’IA
Le plan de l’État, donc, qui vise 50 % des TPE équipées en 2030. Il finance trois niveaux d’accompagnement :
| Dispositif | Pour qui | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Autodiag IA | Toutes les entreprises | Gratuit, 32 questions, une quinzaine de minutes |
| Diag Data IA | PME et ETI de 10 à 2 000 salariés | 10 000 € HT pour 8 jours d’accompagnement, dont 40 % pris en charge par France 2030 |
| Accélérateur IA | Plus de 50 salariés et plus de 8 millions d’euros de chiffre d’affaires | 18 mois de programme, 46 % pris en charge |
Si vous êtes trois dans l’entreprise, la seule ligne qui vous concerne est la première, un questionnaire gratuit de 32 questions qui vous dira où vous en êtes et ne branchera rien du tout. L’accompagnement financé commence à dix salariés, et une TPE, par définition, en a moins de dix. Aucun accompagnement financé du plan n’est donc accessible à une TPE, ce qui, pour un plan qui vise les TPE, mérite d’être signalé.
Par où commencer
Prenez une semaine et notez sur une feuille chaque fois que vous refaites la même chose. Pas les grands sujets, les petits gestes : le mail de confirmation de rendez-vous, l’adresse recopiée d’un outil vers un autre, le client à rappeler parce qu’il n’a pas répondu. Au bout de cinq jours vous aurez une liste, et deux ou trois lignes y reviendront tous les jours.
Prenez la plus fréquente, passez-la aux trois conditions du début, et si elle passe, automatisez celle-là toute seule. Laissez tourner un mois. Comptez ensuite ce que vous avez gagné et ce qui a cassé, parce que quelque chose aura cassé.
Acheter les outils d’abord ne marche pas. La tâche d’abord, l’outil ensuite. Je mettrais une bonne partie de l’écart entre les 55 % qui déclarent utiliser l’IA et les 17 % qui s’en servent vraiment sur ce simple ordre.
Cette semaine d’observation ne coûte rien et vous évitera un abonnement de plus. Quand vous aurez la liste, vous verrez tout de suite si la tâche qui revient tous les jours se règle avec vingt euros par mois ou s’il faut relier deux logiciels qui s’ignorent. Dans le second cas, écrivez-moi avec la tâche en question. C’est plus simple d’en parler sur un cas précis que sur l’IA en général. Et je ne vous vendrai pas de chatbot.
Questions fréquentes
Par quel outil d’IA commencer quand on dirige une petite entreprise ?
Un seul, et n’importe lequel des trois grands, ChatGPT, Claude ou Le Chat de Mistral, autour de vingt euros par mois. Pour réécrire un message, résumer un document, traduire ou préparer un premier jet, ils font tous les trois le même travail. Ne prenez le deuxième abonnement que le jour où le premier vous a manqué sur un besoin précis. Trois abonnements souscrits et pas une tâche confiée, c’est la situation la plus fréquente, et la plus chère pour rien.
Peut-on écrire les pages de son site avec l’IA sans nuire à son référencement ?
Oui, à condition que la page apporte quelque chose. Google classe les pages sur ce qu’elles apprennent au lecteur, et la façon dont elles ont été écrites n’entre pas dans le calcul. Une page rédigée avec l’aide d’une IA à partir de votre expérience, de vos tarifs et de vos cas réels peut très bien se positionner. Une page produite en série pour remplir un site n’a aucune chance, parce qu’elle répète ce que dix autres disent déjà. Avant de publier, demandez-vous ce qu’elle apprend à quelqu’un qui a déjà lu les trois premiers résultats de Google, et si vous ne trouvez rien, ne la publiez pas.
Combien coûte l’automatisation d’une tâche dans une TPE ?
Ça dépend du nombre d’outils à relier. Un flux simple entre deux services déjà connectables, par exemple un formulaire qui alimente une feuille de calcul, se monte sur une plateforme comme Make ou n8n pour quelques dizaines d’euros par mois. Dès qu’il faut aller chercher vos prix, vos règles de facturation ou vos données clients dans un logiciel métier, le développement devient sur mesure et se chiffre au projet. Pour donner un ordre de grandeur, le Diag Data IA de Bpifrance facture 10 000 € HT pour 8 jours d’accompagnement, dont 40 % pris en charge par France 2030.
Mes données sont-elles en sécurité si j’utilise ChatGPT dans mon entreprise ?
Les offres professionnelles de ChatGPT, Claude et Mistral prévoient que vos échanges ne servent pas à entraîner les modèles, ce qui n’est pas garanti sur les versions gratuites. Vérifiez ce point dans les conditions de l’offre que vous souscrivez, pas dans un article de blog, le mien compris. Quel que soit l’outil, ne collez jamais dans une conversation un fichier client complet, un contrat signé ou des données de santé, et anonymisez ce que vous envoyez quand c’est possible.
Faut-il installer un chatbot sur le site d’une petite entreprise ?
Dans la plupart des cas, non. Le baromètre France Num compte 14 % de TPE et PME qui en ont un, et un chatbot nourri d’une page de présentation et de trois tarifs répond à côté dès que la question est précise, ce qui fait fuir le visiteur. Un formulaire court, un numéro de téléphone visible et une page qui répond vraiment aux questions fréquentes vous rapportent plus d’appels. Le chatbot devient utile quand vous recevez assez de demandes identiques pour que le tri automatique vous fasse gagner du temps, et à condition qu’il passe la main à un humain dès que la question sort du cadre.
